Google bestätigt Problem – Bewertungen wurden nicht entfernt
Wie Victoria Kroll im offiziellen Google Business Profile Forum mitteilte, ist sich Google des Problems bewusst – hier kann der Text im Google Business Profile Helpcenter nachgelesen werden https://support.google.com/business/thread/324226897:
„Wir sind uns eines Problems bewusst, das dazu führt, dass einige Google Business Profile eine niedrigere Anzahl an Rezensionen anzeigen als tatsächlich vorhanden. Die Bewertungen selbst wurden nicht entfernt – es handelt sich um ein Anzeigeproblem. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dies zu beheben und die korrekten Bewertungszahlen schnellstmöglich wiederherzustellen.“ *
Das bedeutet: Die Bewertungen sind noch vorhanden, werden jedoch momentan nicht vollständig angezeigt.
Was können Unternehmen jetzt tun?
- Profil im Blick behalten: Beobachten, ob die Anzahl der Rezensionen wieder steigt.
- Keine Panik: Das Problem ist bekannt und Google arbeitet an einer Lösung.
- Keine unzulässigen Bewertungen generieren: Google entfernt aktiv Fake-Reviews.
- Google-Richtlinien beachten: Falls Rezensionen dauerhaft verschwunden sind, lohnt sich ein Blick in die Google Review-Richtlinien.
Viele Unternehmen betroffen – Unterschiedliche Auswirkungen
Während einige Unternehmen nur wenige Rezensionen verloren haben, berichten andere von einem massiven Rückgang an Bewertungen. Besonders ärgerlich ist das für Unternehmen, die stark auf ihre Online-Reputation angewiesen sind.
Allerdings sollten Unternehmen vorsichtig sein, bevor sie fehlende Rezensionen direkt bei Google melden. Google weist darauf hin, dass Bewertungen in manchen Fällen aufgrund von Richtlinienverstößen wie Spam oder unangemessenen Inhalten tatsächlich entfernt werden. https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=de&sjid=8261852319985398152-EU
Wann sind die Bewertungen wieder sichtbar?
Google hat noch keinen konkreten Zeitrahmen für die Behebung des Problems genannt. Es ist jedoch davon auszugehen, dass die vollständige Anzahl der Rezensionen in den betroffenen Profilen bald wieder sichtbar sein wird, sobald die technischen Fehler behoben sind.
Fazit
Es handelt sich bei den verschwundenen Bewertungen um einen Fehler seitens Google – sie wurden nicht gelöscht, sondern sind vorübergehend nicht sichtbar. Unternehmen sollten sich also nicht verunsichern lassen und darauf vertrauen, dass Google das Problem bald behebt.
* Zitat von Victoria Kroll wurde ins Deutsche übersetzt.
